Pişmemiş Pizza Ve Bayat Çay İçin Ücret İadesi Talebi

21.09.2026 tarihinde annemle birlikte Bakırköy Dr. Sadi Konuk Hastanesi’indeki randevumuz öncesinde, hastane çevresinde bulunan Bakırköy Fiske Kafe’ye hiçbir şey yemediğim için bir şeyler atıştırmak amacıyla girdik. Saat 16:00’dan önce kafeye geçtik, önce çay sipariş ettik. Gelen çay bayattı ve tadı o kadar kötüydü ki içemedim.

Daha sonra pizza söyledik. Bir süre bekledikten sonra pizzayı sorduğumda çıkmak üzere olduğu söylendi. Gelen pizzanın hamuru bariz şekilde pişmemişti ve tadı da hoşuma gitmedi. Bunu görevliye söylediğimde pizzanın pişme süresinin normal olduğunu, böyle olması gerektiğini söyledi ve istersem biraz daha pişirebileceğini, ancak iptal edemeyeceğini belirtti. Randevu saatim yaklaştığı için zamanımın olmadığını, pizzayı beğenmediğimi söyledim. Görevli bayan masadan ayrıldı ve geri gelmedi, ben de bir parça aldıktan sonra dokunmadan bekledim, belki bir yetkili gelir diye fakat kimse gelmedi.

Daha sonra annem bir beyefendiyi çağırıp durumu anlattı. O da pizzayı iptal edemeyeceklerini, az önce aynı pizzadan verdikleri müşterinin yediğini söyledi. Sanki beğenmek zorundaymışım gibi bir tavırla yaklaşıldı. İlk defa bu kadar pişmemiş ve kötü bir pizza yediğimi, bunun normal olmadığını ifade ettim. Buna rağmen benden çözüm bulmam beklendi, oysa çözüm üretmesi gereken taraf işletmeydi. Keşke çorba içseydim, randevu saatim de gelmişti.

Bu sırada arkadan bir hanımefendi, sanırım yemeği yapan şefti, “Tamam o zaman 2 çorba verelim” dedi, kendisi zaten ön masada oturuyordu. Ben de aç olduğum ve zamanım olmadığı için kabul ettim. Buna rağmen yiyemediğim pizza ve bayat çayın ücretini ödeyip mekandan ayrılmak zorunda kaldım ve gerçekten hoş olmayan bir gün yaşamış oldum.

Ödediğim ücretten çok, bu ücretlere sunulan yiyeceklerin kalitesi ve yaklaşım beni rahatsız etti. Bir müşteri bir kere tadına bakıp beğenmediğini açıkça söylüyorsa, “ücret iadesi yapamayız, zorla yediririz” anlayışıyla hareket edilemez. Müşteri memnuniyeti adına, kalite standartlarının yükseltilmesini, pişmemiş ürünlerin asla servise çıkarılmamasını ve beğenilmeyen ürünlerde müşteriye ücret iadesi veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.