Randevu Karışıklığı Ve Sekreterlikteki Kaba Üslup

Fırat Üniversitesi Hastanesi’nde bugün yaşadığım bir randevu ve üslup problemi nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Sistem üzerinden hem dermatoloji hem de fizik tedavi için randevu almama rağmen, sistem hatası nedeniyle iki randevu da dermatolojiye düşmüş. Durumu anlamak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek için dermatoloji sekreterliğine soru sorduğumda, son derece kaba bir üslupla “Ben mi randevu almışım?” şeklinde bağırarak karşılık verildi.

Ben sadece ne olduğunu anlamaya çalıştığımı, kızgın olmadığımı ve bilgi almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sanki suçluymuşum gibi azar işittim. Fizik doktoruyla görüşüp durumu anlatmak istediğimizde ise randevumuz olmadığı gerekçesiyle kimse ilgilenmedi, bize yardımcı olabilecek veya sorunu çözmeye yönelik adım atabilecek tek bir kişi bile karşımıza çıkmadı. Sabahın dokuzunda kimse sırf azar işitmek ve saygısızlık görmek için hastaneye gelmez.

Hastanenizde çalışan personelin, özellikle de sekreterlik bölümündekilerin nezaket kurallarına uygun, saygılı ve empatik bir dil kullanması gerektiğini düşünüyorum. Lütfen çalışanlarınıza, oraya başvuran insanların keyif için değil, sağlık sorunlarına çözüm bulmak için geldiklerini ve kimsenin egosunu tatmin etmek zorunda olmadığını hatırlatacak şekilde gerekli uyarı ve bilgilendirmeleri yapmanızı rica ediyorum.