Randevu Durumu Hakkında Bilgi Almak İstediğimde Kaba Ve İlgisiz Tutum

Elazığ Fırat Üniversitesi Hastanesi’nin 0 (424) 233 35 55 numaralı hattını bugün saat 13:31’de aradım. Göz hastalıkları bölümünden 6 Şubat saat 13:37 için bir randevum vardı, ayrıca sistem sesi cızırtılı geldiği için tam anlayamasam da 11 Şubat için de bir randevu daha alınmış görünüyordu. Bu nedenle 6 Şubat’taki randevumun, 11 Şubat için alınan randevudan dolayı iptal olup olmayacağını ve gerekirse 11 Şubat randevusunu iptal ettirip yeniden 6 Şubat’a randevu alıp alamayacağımı sormak istedim.

Çağrıya bağlandığımda müşteri temsilcisi ismini söylemeden direkt olarak sorunumun ne olduğunu sordu, benden T. C. Kimlik numarası ya da herhangi bir bilgi talep etmedi. Randevu durumunu sorduğumda ise “Şu an çok yoğun, randevu almışsanız muayeneye gelin.” şeklinde yanıt verip konuşmayı üzerime kapattı. Ne randevu durumum açıklığa kavuşturuldu ne de soruma net bir cevap verildi. Tarafıma karşı son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Bu görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.