THH Kararına Rağmen İade Yapılmıyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Fırat Kaya Collection isimli mağazanın kendi web sitesi üzerinden 2025 yılı Temmuz ayında “Premium Kalite Ekru İtalyan Kalıp Çift Pileli Yüksek Bel Pantolon Ekru 32 (1)” adlı ürünü, kargo dahil toplam 1.428 TL ödeyerek online olarak satın aldım. Ürünü yasal süre içinde iade etmek istediğimde, “Kampanya döneminde alınan ürünlerin sadece değişimini yapabiliriz, iade kabul etmiyoruz, şirket politikamız bu.” şeklinde bir gerekçe sunularak talebim reddedildi ve bunun tamamen şirkete ait bir kural olduğu belirtildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve 03.11.2025 tarihli karar ile haklı bulunduğum tarafıma bildirildi. Kararı firmaya ilettiğimde, bana “Bize karar formunu ve IBAN bilginizi e-posta yoluyla gönderin, tutarı iade edelim.” dendi. Ben de 18.11.2025 tarihinde ilgili THH karar formunu ve IBAN bilgilerimi firmanın e-posta adresine ilettim. Buna rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de tarafıma ödeme yapıldı. Bu alışverişe ait p17464713717821530993120015174 işlem numarası bulunmakta, ayrıca ürün için fatura talep etmeme rağmen fatura da gönderilmedi.

18.12.2025 tarihinde firmayı tekrar aradığımda “Not alıyoruz, ilgileneceğiz.” denilmekle yetinildi fakat 25.11.2025 tarihinden bu yana geçen 23 güne rağmen halen bir ödeme yapılmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu tutumu amatörlüğün ötesinde, tüketici haklarını hiçe sayan ve iyi niyetle bağdaşmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. THH kararına uygun şekilde, ödediğim 1.428 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.