Fırat Kaya Collection Yetersiz Ürün Bilgisi ve İade Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Fırat kaya collection online mağazasından 28.11.2025 tarihinde boğazlı kazak ve pantolon satın aldım. Siparişim İstanbul’dan Ankara adresime 02.12.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünleri denediğimde hem kalıbının hem de kullanılan malzemenin günlük kullanımıma uygun olmadığını fark ettim. Özellikle naylon / plastik hissiyatındaki kumaşı tenimde oldukça rahatsız edici buldum.

Sitedeki ürün açıklamaları kumaş içeriği ve hissiyatı konusunda yeterince detaylı olmadığı için, ürünü ancak elime geçtiğinde bu durumu anlayabildim. Bunun üzerine, aynı gün müşteri hizmetlerine ulaşarak 3.147 TL tutarındaki alışverişimin kredi kartıma iade edilmesini talep ettim. Ancak kampanyalı ürünlerde iade olmadığı, sadece hediye çekine çevirebilecekleri söylendi.

Ben bu malzeme ve kaliteye sahip başka bir ürün almak istemediğim için hediye çeki ya da değişim değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Site üzerinde yer alan iade şartlarının tüketici açısından adil ve uygun olmadığını, cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu tutumunu sürdürdü ve para iadesi talebimi kabul etmedi.

Online alışverişte ürün açıklamalarının yetersiz olmasından ve kampanyalı ürün bahanesiyle para iadesi yapılmamasından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. 3.147 TL’lik ödemenin, yasal haklarım doğrultusunda kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu süreçle ilgili gerekli tüm yasal ve idari başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.