İndirimli Ürün Bahanesiyle İade Reddi Ve Para İadesi Sorunu

Instagram’da tanıtımını gördüğüm “firatkayacollection” isimli firmadan 07.05 tarihinde online olarak alışveriş yaptım. 1 adet gömlek ve 1 adet triko t-shirt olmak üzere toplam 1768 TL tutarında ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 238HP3948W’dir.

Gelen ürünleri iade etmek istediğimde firma yetkilileri WhatsApp üzerinden çeşitli bahanelerle iade yerine değişime yönlendirmeye çalıştı ve iade sürecini zorlaştırdı. Fakat en son kabul ederek, bana vermiş oldukları müşteri koduyla birlikte 13.05 tarihinde İstanbul/Beylikdüzü’indeki DHL Kargo şubesinden ürünleri firmaya geri gönderdim. Bana, iade ücretinin banka süreçlerine bağlı olarak 14 gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

24.05 tarihi itibarıyla hâlâ bir iade gerçekleşmeyince WhatsApp üzerinden tekrar yazıp ne zaman para iademin yapılacağını sordum. Bu kez indirimli ürünlerde para iadesi yapmadıklarını, yalnızca hediye çeki verebileceklerini söylediler. Ancak ben ürünleri ilk fiyattan, indirimsiz olarak satın aldım.

Tüm bu süreçler sonucunda mağdur oldum ve para iademin keyfi biçimde engellendiğini düşünüyorum. Ürünleri indirimsiz aldığım halde sonradan “indirimli ürün” bahanesiyle iade reddedildiği için, 1768 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz ve acilen iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.