Fırat Kaya Collection Yanlış Ürün, İade Yok, Muhatap Da Yok

30.11.2025 tarihinde Fırat Kaya Collection internet sitesi üzerinden 'Polo Yaka Siyah Regular Fit Fermuar Detay %100 Pamuk Örme Triko' isimli ürünü, 299NP6779O sipariş numarası ile sipariş verdim ve ürün 04.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Fakat gönderilen ürün, benim sipariş ettiğim ürün değildi.

Durumu firmaya ilettiğimde yanlışlık olduğunu söyleyip ürünü geri göndermemi istediler, ben de ürünü iade kargo ile geri gönderdim. Sonrasında kendi sipariş etmiş olduğum ürünü talep ettiğimde, bu ürünün ellerinde olmadığını, başka bir ürünle değiştirmem gerektiğini söylediler. Ancak aynı ürün hâlâ web sitelerinde satışta görünmeye devam ediyor ve bu süreçte ürünün fiyatını da değiştirmişler.

Ben defalarca, sadece sipariş ettiğim ürünü istediğimi, başka bir ürün istemediğimi, eğer gerçekten ellerinde yoksa da ödediğim ücretin iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen firma benimle iletişimi kesti, ne yaşanan hatayı telafi ettiler ne de ücret iadesi yaptılar.

Sipariş etmiş olduğum ürünün, sipariş verdiğim şartlardaki fiyatı ve özellikleriyle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.