Fırat Kaya Collection İade Hakkımı Reddetti Ve Yasal Yükümlülüklerini Yerine Getirmiyor

Can

2.839

Fırat Kaya Collection Yasal İade Hakkımı Reddetti, Sadece Kupon Teklif ediyor. Fırat Kaya Collection internet sitesinden 17.06.2025 tarihinde 3 adet gömlek satın aldım (Sipariş No: 583EH9532X). Ürünler 18 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ürünlerin hem kalitesi hem de bedeni beklentimi karşılamadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim.

Ancak, hem internet sitelerinde bulunan “Kolay İade” butonu kapatılmıştı hem de telefonla yaptığım görüşmede iade almadıklarını, yalnızca hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

Halbuki, kendi internet sitelerinde açıkça “14 gün içinde cayma hakkı” olduğu yazıyor.
(Bkz: https://www.firatkayacollection.com.tr/ia...)
Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Ayrıca kampanya döneminde iade kabul edilmediğini söyleseler de, kanunda kampanyalı ürünler için ayrı bir iade kısıtlaması bulunmamaktadır. Yasal olarak tüm tüketicilerin internetten aldığı ürünleri 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkı vardır.

Bunun üzerine firmayla WhatsApp üzerinden görüştüm, iade adresi, yetkili kişinin mail adresi ve telefon numarasını talep ettim. Görüştüğüm kişiler bu bilgileri paylaşmakta isteksiz davrandı.

Bunun yanında daha önce 13.12.2024 tarihinde verdiğim 739DT9218X siparişi için de fatura gönderilmemişti. O siparişin de faturasını mail yoluyla talep ettim, ancak geri dönüş alamadım.

Bu yaşananlarla ilgili olarak;

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Ticaret Bakanlığı portalı üzerinden şikayet oluşturdum.

Vergi Denetim Merkezi’ne fatura gönderilmemesiyle ilgili ayrıca bildirim yapacağım.

Eğer firma bu başvurular sonucunda yasal hakkımı geç de olsa teslim ederse, şikayetlerimi geri çekebilirim. Ancak şu aşamada yaşadığım bu mağduriyetin kamuoyuyla paylaşılması gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak:
Tüm belgeler elimde mevcut. Firma, hem satış sonrası süreçte hem de tüketici hakları konusunda yasal yükümlülüklerini yerine getirmemektedir. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.