Fırat Edaş Kimlik İbrazı Olmadan Borç Sorgulama Talebi

Elazığ TEDAŞ elektrik kurumunuzun abonesi olarak, bugün kuruma ait bina içerisindeki ilgili birime başvurarak güncel elektrik sayacımdaki endeks değerlerini bildirip, tüketim bedelimi öğrenmek ve ödeme yapmak istedim. Görevli personele tesisat numaramı ve güncel endeks bilgilerimi iletmeme rağmen, sadece borç tutarını öğrenmek istememe karşı benden kimlik ibrazı talep edildi.

Halihazırda tesisat numarası ve endeks bilgileri elimdeyken, borç sorgulama gibi basit bir işlem için kimliğin zorunlu tutulması hem süreci gereksiz yere yavaşlatmakta hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır. Zaten borcumu öğrendikten sonra detaylı fatura bilgileri WhatsApp üzerinden tarafıma iletilmektedir; bu kadar temel bir sorgulama için kimlik şartı getirilmesinin makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Kişisel verilerin korunması elbette önemlidir; ancak sadece endeks bildirimi ve borç öğrenme amacıyla yapılan işlemlerde bu kadar katı ve bürokratik bir uygulamanın kurumsal hizmet kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Vatandaş borcunu ödemek isterken işlemlerin zorlaştırılması, hizmetten duyulan memnuniyeti ciddi şekilde azaltmaktadır.

Bu nedenle, borç sorgulama ve endeks bildirimi gibi işlemlerde kimlik ibrazı zorunluluğu uygulamasının tamamen kaldırılmasını, süreçlerin daha pratik ve hızlı hale getirilmesini ve bu şikayetimle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.