Fintegre'de Cihaz Değişim Sürecinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

21.03.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Apple Watch se3 GPS 40 mm akıllı saat satın aldım ve bu alışverişi Eskiyi Getir Yeniyi Götür kampanyası kapsamında, mevcut Apple Watch Series 7 GPS + Cellular 45 mm saatimi vererek gerçekleştirmek istedim. Bu kapsamda eski saatimi 23.03.2026 Pazartesi günü Media Markt Zorlu Center mağazasına teslim ettim. İstenen tüm evrak ve bilgileri de Media Markt tarafına eksiksiz şekilde ilettim.

O tarihten bu yana sürecin Fintegre üzerinden yürütüldüğü bilgisi verildi ancak saatimin günlerdir Fintegre’de “yenileme merkezine ulaştı, detaylı değerlendirme için bekliyor” aşamasında kaldığını görüyorum. Yaklaşık 4 gündür bu aşamada herhangi bir ilerleme olmadan bekliyor ve sürecin neden uzadığı ile ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Fintegre sisteminde işlemim 725929121032 referans numarası ile görünüyor.

Fintegre’ye birkaç kez e-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası, muhatap olabileceğim bir yetkili bulamıyorum. Sürecin bu kadar şeffaf olmayan ve iletişimsiz ilerlemesi hem zaman kaybı yaratıyor hem de kampanya kapsamında yaptığım alışverişten beni tamamen soğutuyor.

Fintegre’den beklentim, sürecin neden ilerlemediğine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılması ve kampanya kapsamındaki cihaz değişim sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasıdır. Uzayan bu sürecin, tarafıma herhangi bir hak kaybı ya da mağduriyet yaratmayacak şekilde acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.