Metrogarden Finehome Şubesinde İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Yetkiliye Ulaşılamıyor

23.11.2025 tarihinde Metrogarden Finehome şubesinden doğum günü hediyesi olarak iki adet Stanley marka termos satın aldım. Ertesi gün ürünleri iade etmek için mağazaya götürdüğümde iade almak istemediler, ısrarım üzerine “merkezi iade” şeklinde işlem yapılacağını, en geç bir hafta içinde tarafıma iade yapılacağını söylediler.

İade işlemi için ürünler ve alışveriş fişi benden alındı, ancak karşılığında bana hiçbir belge verilmedi. Hem ürünlerim hem de fişim mağazada kaldı. O günden bu yana defalarca mağazaya gitmeme rağmen ne hesabıma ne de kartıma herhangi bir iade yansımadı. Mağaza, iade ile ilgili sorularımı iletmem için yetkili olduğu söylenen Z*** Bey’in cep telefonu numarasını verdi, ancak aramalarıma ve mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Bugün 13.12.2026 tarihi itibarıyla hâlâ ne ürünlerimi geri alabildim ne de ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Ürünlerimi teslim ettiğim halde elimde belge bırakılmaması ve sürecin bu kadar uzamasından dolayı mağdur oldum. Ödediğim tutarın derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.