Porfelipa İade Konusunda Yanılttı

Göktürk Grup – Porfelipa firmasının internet sitesi üzerinden kahve fincanları satın aldım. Ürünüm 18.12.2025 tarihinde öğle saatlerinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda fincanların kırık olduğunu fark eder etmez aynı gün saat 12.54’te firmayı telefonla arayıp iade talebinde bulundum. Ancak bana, satın aldığım ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı ve para iadesi yapılmayacağı söylendi. Buna karşılık, sitelerinde 14 gün içinde iade hakkım olduğunun açıkça yazdığını belirttim ve ilgili ekran görüntüsünü de kendilerine ilettim.

Bunun üzerine “tamam, o zaman bugün hemen kargoya verin” denilerek iade kabul edilmiş gibi konuşuldu. Fakat iade sürecini başlatmak istediğimde bu kez sitede yazan iade adresi, iade kodu ve iade formu için kendilerine defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir bilgi gönderilmedi. Site üzerinden “ürünü iade et” kısmına girdiğimde de iade kodunun ve internet üzerinden iade et butonunun pasif olduğunu gördüm.

İade koşullarını tekrar okuduğumda ürün iade formu indirip doldurmam gerektiğinin yazdığını fark ettim ve bu formu da özellikle talep ettim, aynı zamanda iade et butonunun çalışmadığını belirterek yardım istedim; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Ardından firmayı birçok kez telefonla aradım, aramalarıma cevap verilmedi, mesajlarıma da geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte hem yasal iade hakkım olduğu halde iadem engellenmeye çalışıldı, hem de iletişim kurmayarak süreci zorlaştırdılar.

Pr31186001 numaralı siparişimi 5.397,01 TL tutarında kredi kartı ile ödedim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle yalnızca kırık ürünün değil, bu firmadan aldığım tüm ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim toplam tutarın en kısa sürede kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.