Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Finechange.co adlı siteden 4 Eylül saat 11.27’de yazlık Bershka muadili siyah kıvrık belli m beden eşofman altı siparişi verdim. Ödemem Iyzico üzerinden 948 TL olarak onaylandı. Aradan geçen sürede ise ürünle ilgili net ve tutarlı bir teslimat bilgisi alamadım.

İlk hafta dolduktan sonra WhatsApp üzerinden temsilciye yazdığımda, bana yoğun ön siparişten dolayı gecikme yaşandığı ve erken teslimat için uğraştıkları söylendi ancak kargomla ilgili somut hiçbir bilgi verilmedi. 14 Eylül Pazartesi günü tekrar yazıp hâlâ kargom hakkında bilgi alamadığımı, bunun normal olmadığını ve bu şekilde devam ederse şikayette bulunmak zorunda kalacağımı belirttim. Ertesi gün 15 Eylül’de bu kez kargonun bu hafta içinde çıkacağı ve tarafıma SMS geleceği söylendi, fakat yine herhangi bir SMS gelmedi.

17 Eylül Perşembe günü bir kez daha yazdım, haklarında şikayetler gördüğümü ve gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı ifade ettim. Buna karşılık bana bir mesaj atıp bu kez de ürünün cumartesi günü çıkacağını söylediler. Ancak siteden kontrol ettiğimde sipariş durumum hâlâ “tedarik ediliyor” olarak görünüyordu. 20 Eylül Pazar günü tekrar yazdım, takip numaramı ilettim ve bu kez de “hafta içi elinizde teslim olur” şeklinde bir mesaj aldım. Yaklaşık iki haftadır sürekli farklı tarihler verilerek oyalanıyorum, ancak sipariş durumum değişmedi ve doğru, net bir bilgi hiçbir zaman paylaşılmadı.

Sitenin kendi kargo takip alanı da son derece yetersiz ve çok sınırlı bilgi gösteriyor, bu nedenle sipariş numarası 126DJ6372H olan ürünümün nerede olduğunu sağlıklı şekilde göremiyorum. Özetle, hem teslimat süreci hem de iletişim açısından ciddi bir güven kaybı yaşadım. İki haftadır net bir bilgi alamadan oyalanmam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün derhal net bir kargo çıkış ve takip bilgisiyle gönderilmesini; aksi halde siparişimin iptal edilerek ödediğim 948 TL’nin aynı ödeme kanalı üzerinden iade edilmesini talep ediyorum. Devam eden bu belirsizlik nedeniyle gerekirse hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.