Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Finechange markasının Google sitesi üzerinden bu ayın 2’sinde üç adet bluz siparişi verdim. Sipariş numaram 271RX3472H ve toplam 1.636 TL ödeme yaptım. Aradan dokuz gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı ne de herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu süreçte firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım. Instagram üzerinden yazdım, WhatsApp hattından mesaj attım, telefon numaralarından aradım ancak hiçbir yerden dönüş alamadım. WhatsApp mesajlarım görülmüyor, telefonlar açılmıyor. Ürün gelmeyecekse siparişimi iptal etmek istiyorum; fakat iptal talebime de herhangi bir yanıt alamıyorum, bu yüzden kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissediyorum.

Ayrıca bu firmadan daha önce de iki kez sipariş vermiştim. İlk siparişimde eksik ürün gönderildi, ikinci siparişimde ise kargo farklı bir adrese teslim edildi. Her seferinde sorun yaşamama rağmen bir şans daha vermek istemiştim, ancak bu son siparişimdeki ilgisizlik ve iletişimsizlikten sonra artık bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin iletilmesini ya da derhal iptal edilerek 1.636 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bana net bir açıklama yapılmasını istiyorum.