Finechange.co’da Sipariş İptali Reddi Ve Kargo Gönderimiyle Mağduriyet

Finechange.co sitesinden nişanım için siyah simli tam boy astarlı bel bağcıklı bir elbise sipariş ettim. Siparişi yaklaşık iki hafta önce verdim ve acil olduğunu WhatsApp üzerinden özellikle belirttim. Buna rağmen ürünün tedarik aşamasında gözüktüğünü, siteye bakmamam gerektiğini, oradaki bilgilerin güncel olmadığını ve hatta ürünün ellerinde o renkte bulunmadığını söylediler.

Ben de hem nişana yetişmeyeceğini ifade ettiğim hem de ürünün renginin olmadığını öğrendiğim için siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini istedim. Bana siteden iptal talebi ya da destek talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Siteye girdiğimde yanlışlıkla iade talebi oluşturdum ve bu talebi bir daha kaldıramadım. Sitenin kullanımı o kadar sorunluydu ki bu süreçte epey uğraştım ve sinirlendim. Ardından iade talebimi göremedikleri için tekrar destek talebi oluşturmam istendi, ben de hem destek talebi açtım hem de ekran görüntülerini gönderdim.

Yaklaşık altı gündür neredeyse her gün WhatsApp ve site üzerinden defalarca yazdım. Her seferinde farklı şekillerde cevaplar aldım; bazen “7 iş günü içinde dönüş yapılıyor” denildi, bazen de sipariş numaram tekrar tekrar sorulup bilgileri verdikten sonra sadece “talebinize dönüş sağlanır” denilmekle yetinildi. Günlerdir bu şekilde oyalandım, net bir yanıt veya çözüm sunulmadan sadece bekletildim. Ben ücreti iade beklerken bu kez mail üzerinden “ürününüz kargoya verildi” şeklinde bilgi geldi. Ne kargolanmasını istedim ne de ürünü şu an almak istiyorum, bütün bu yazışmalara rağmen siparişi kargoya vererek beni mağdur ettiler.

Sipariş numaram 941NJ7843K olup, elbise ve kargo ücretiyle birlikte toplam 1.698 TL ödedim. Ürünü kesinlikle istemiyorum, teslim almayı da düşünmüyorum. Kargo ücreti dahil ödediğim 1.698 TL’nin tamamının en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.