Finechange Siparişimin Kargoya Verildi Görünmesi, Takip Bilgisi Yok Ve İade Talebi

Finechange adlı internet sitesinden 11 Ekim tarihinde 634TB9326X numaralı siparişi verdim. Toplam 2.698 TL tutarındaki bu sipariş kapsamında fc siyah simli pantolon bluz takımı m beden ve lacivert Angel taşlı sweatshirt m beden ürünlerini satın aldım. Sistem üzerinde sipariş durumu uzun süre “paketleniyor” olarak göründü, ardından “kargoya verildi” şeklinde güncellenmesine rağmen bana herhangi bir kargo bilgisi iletilmedi ve ürünler elime ulaşmadı.

Yaşanan gecikmeyle ilgili bilgi almak için site üzerinden/müşteri hizmetleri kanallarından defalarca kez bilgi talep ettim ancak somut bir açıklama yapılmadı, ne ürünler gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Şu anda ortada ne kullanılabilir bir kargo takip numarası ne de iade sürecine dair net bir bilgi bulunuyor.

Ödemesini yaptığım siparişimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, ürünler gönderilemiyorsa da 2.698 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.