1800 TL Ödeme, Ürün Gönderilmedi, İade Talebi Cevapsız

finechange.co üzerinden 12 Mart tarihinde lacivert belden bağlama detaylı bir takım siparişi verdim. Ödemeyi web sitelerinden kredi kartımla 1.800 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 546GF1768M’dir. Siparişi verdikten sonra uzun süre hiçbir bilgilendirme ve dönüş yapılmadı.

Defalarca Instagram üzerinden yazmama rağmen ilk zamanlar hiç cevap alamadım. Telefonla aradığımda da telefon açılmadı. Daha sonra WhatsApp üzerinden mesaj attım, yine uzun süre dönüş yapılmadı, ancak başka bir numaradan yazınca zorla dönüş sağlandı. Her seferinde “ürün bu hafta çıkacak, haftaya çıkacak, SMS gelecek” denilerek oyalanmama rağmen yaklaşık bir aya yakın süre geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte artık ürünü istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana iade talebimin alındığı ve 1 hafta içinde dönüş sağlanacağı söylendi, ancak bu söylenen süreden daha uzun zaman geçmesine rağmen yine bir dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda bu kez “isterseniz kargo çıkışınızı yapalım” denildi, ben de ürünü istemediğimi ve yalnızca ücret iadesi istediğimi net bir şekilde tekrar ifade ettim. Sipariş numaram tekrar istendi, gönderdim, bu sefer de “kargonuz çıkmış, hafta içi SMS gelecek” denildi.

Ücreti iade talebime rağmen ürünü göndermeye çalışmaları ve neden gönderdiklerini sorduğumda cevapsız bırakılmam tamamen saygısızlıktır. En son bugün tekrar yazdığımda “ilgileneceğiz” denildi, ancak hâlâ ne düzgün bir açıklama yapıldı ne ürün elime ulaştı ne de para iadesi gerçekleşti. Ayrıca bu ürün için bana “ön sipariş ürünü, açıklamada yazıyor, 10 gün kadar gecikebilir” denmesine rağmen ürün sayfasında böyle bir bilgi göremedim.

Hem paramın uzun süredir firmada tutulmasından hem de bu kadar oyalayıcı ve tutarsız yaklaşımdan dolayı firmadan şikayetçiyim. Ürünümü artık istemiyorum, 1.800 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.