Çözüldü

Kapatılmış Borçlarım Hatalı Şekilde Risk Raporunda Görünüyor, Kredi Kullanamıyorum

Cihan

1.070

Cihan'ın Teşekkür Mesajı

“Hızlı dönüş için teşekkür ederim”

Findeks üzerinden aldığım risk raporunda, QNB Finansbank’a ait daha önce tamamen kapatmış olduğum borçlarım hâlâ aktif görünmekte ve sanki gecikmede borç varmış gibi listelenmektedir. QNB Finansbank ile yaptığım görüşmelerde, kendi sistemlerinde bana ait herhangi bir borç bulunmadığı, tüm borç bakiyemin sıfır olduğu ve KKK ekranında da borcumun 0 olarak göründüğü açıkça ifade edilmesine rağmen, Findeks risk raporumda 1 adet kredi kartı ve 1 adet kredili mevduat hesabım hâlâ borç ve gecikme varmış gibi yer almaya devam etmektedir.

Bu hatalı kayıtlar nedeniyle son 6 aydır farklı bankalara yaptığım tüm kredi başvurularım sistem tarafından otomatik olarak olumsuz sonuçlanmakta ve kredi kullanamamaktayım. QNB Finansbank, borcumu daha önce kapattığıma dair gerekli kapatma bilgisini daha önce ilettiklerini, aynı yazıyı tekrar gönderemeyeceklerini belirtiyor. Findeks müşteri hizmetleri ise tüm süreçlerin otomatik işlediğini ve manuel bir müdahale yapamayacaklarını söylüyor. Bu nedenle iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir.

Ayrıca Findeks raporumda Ziraat Bankası ve Garanti Bankası’na ait, uzun süre önce tamamen kapatılmış olan kredi kartı hesaplarımın da hâlâ listelendiğini görmekteyim. Bu kartlardan birinde “güncel gecikme durumu: idari/kanuni takip” ifadesi bulunmasına rağmen, ilgili kartta herhangi bir güncel borç görünmemektedir. Bu yanlış ve güncel durumu yansıtmayan kayıtların da kredi notumu olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Findeks’ten talebim, QNB Finansbank’a ait kapatılmış borç kayıtlarıyla birlikte Ziraat Bankası ve Garanti Bankası’na ait kapanmış kredi kartı kayıtlarımın da detaylı şekilde incelenerek güncel durumla uyumlu olacak biçimde düzeltilmesi, haksız yere görünen “idari/kanuni takip” ibaresi ile gecikmedeki borç bakiyelerinin tamamen kaldırılması ve risk raporumun doğru, güncel ve gerçeği yansıtan bilgilerle yeniden oluşturulmasıdır.

Findeks

Sayın CİHAN G. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 26.11.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Cihan

Telefon ile çok kısa sürede geri dönüş yapıp durumu anlattılar. Sorunun kaynağını ve ne yapmam gerektiği konusunda açıklayıcı bilgilendirme aldım. Hızlı dönüş ve çözüm odaklı cevapları için teşekkür ederim. Kolaylıklar diliyorum...

Cihan

Hızlı dönüş için teşekkür ederim