Çözüldü: Findeks’te Yanlış 7 Dönem Gecikme Ve 377 TL Borç Kaydı Düzeltilemedi

Cihat · 2025-12-25T14:34:42+03:00

Findeks sisteminde İş Bankası’na ait ek hesabımda, bulunduğum aydan geriye dönük yaklaşık 7 dönem için gecikme görünmektedir. Ancak İş Bankası müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hesap hareketlerim ay ay kontrol edilerek böyle bir gecikmenin hiç olmadığını ilettiler. İş Bankası mobil uygulamamda da herhangi bir gecikme veya borç görünmemektedir. Buna rağmen Findeks risk raporu bölümünde ve ek hesapların anlık takibi sayfasında hem “7 dönem gecikme” hem de şu an için 377 TL borcum olduğu bilgisi yer almaktadır. Oysa gerçekte böyle bir borcum ve gecikmem yoktur. Bu hatalı bilgi hem kredi notumu hem de finansal itibarımı olumsuz etkileyebilecek niteliktedir. Findeks ile iletişime geçmek için defalarca telefon denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum; telefonlara cevap verilmiyor. E-posta ile yaptığım başvurularda ise yalnızca “ilgili bilgiler banka kanalları üzerinden bize iletiliyor” şeklinde standart, sorunu çözmeyen bir yanıt gönderiliyor; somut bir inceleme veya düzeltme yapılmıyor. Findeks’ten talebim, İş Bankası ek hesabımla ilgili görünen bu hatalı 7 dönem gecikme kaydının ve 377 TL borç bilgisinin acilen incelenerek gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesi ve kayıtlarımdan tamamen silinmesidir. Gerek görülürse İş Bankası mobil uygulaması üzerinden temin edeceğim hesap ekstrelerimi de kanıt olarak sunmaya hazırım.

Findeks

Sayın CİHAT G. İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili ... mail adresimizden veya Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Cihat

Cevabınızı ivedi bir şekilde bekliyorum.

Cihat

Aydınlatıcı tavrınız için teşekkür ederim.

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 26.12.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili veya Müşteri İletişim Merkezimizden her zaman bizlere ulaşabilirsiniz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi