to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Reklamının Şeffaf Olmaması Ve Sürpriz Ücret İptali Talebi
İnternet üzerinde gezinirken Findeks reklamı ile karşılaştım. Reklamda büyük ve dikkat çekici şekilde “Kredi notunuz Findeks'te! İlk 3 gün ücretsiz! ” ifadesi yer alıyordu. Bu reklama güvenerek üzerine tıkladım ve detaylı bilgi almak için “detaylı bilgi” butonuna bastığımda, herhangi bir açıklama sayfası açılmadı, doğrudan uygulamayı indirmek için Play Store’a yönlendirildim.
Reklamdan ve butonun isminden, öncelikle deneme süresinin koşullarını ve üç gün sonrasında alınacak olası ücretleri göreceğimi düşündüm. Ancak detay vermek yerine sadece uygulama indirme ekranına yönlendirilmem, sonrasında ne kadar ücret ödeyeceğim konusunda hiçbir somut bilgiye ulaşamamama neden oldu. Buna rağmen, ilk üç günün ardından aylık bir ücret tahsil edileceği belirtiliyor fakat bu ücretin ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmıyor.
Şeffaf olmayan bu bilgilendirme şekli nedeniyle, üç gün sonunda hesabıma sürpriz bir ücret yansıtılmasını kesinlikle istemiyorum. Üç günlük deneme süresi sonrası uygulanacak aylık ücretin net ve açık biçimde paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer bu bilgi reklamda ve uygulamada açıkça sunulmuyorsa, üyeliğimin hiçbir ücret tahakkuk etmeden iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca bundan sonra yapılacak reklamlarda ve yönlendirmelerde deneme süresi sonrasında uygulanacak ücretlerin kullanıcıya açık, anlaşılır ve görünür şekilde bildirilmesini bekliyorum.
Findeks üyeliğimin iptal edilmesini ve oluşturduğum hesabın sistemlerinizden ivedilikle silinmesini talep ediyorum. Bu süreçte üyeliğimle ilgili hiçbir ad altında herhangi bir ücret tahakkuk ettirilmesini veya kesinti yapılmasını istemiyorum. Konuyla ilgili henüz müşteri hizmetleriyle bir görüşme yapmadım, üyelik iptali, veri silme ve varsa tanımlı tüm ücretlendirmelerin iptali sürecinin en kısa sürede tamamlanarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın AHMET P İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili [email protected] mail adresimizden veya 444 4 552 numaralı Müşteri İletişim Merkezi'mizden her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye https://www.kkb.com.tr/kisisel-verilerin-korunmasi adresimizden ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi
