Çözüldü

Açıklanamayan Findeks Puan Düşüşü İçin Detaylı Bilgi Talebi

Erdi

340

20 Ekim 2025 tarihinde, herhangi bir gecikmem, ek kredi veya kredi kartı kullanımım olmamasına rağmen Findeks puanım 1127’den 1080’e düştü. Bu değişikliği Akbank üzerinden fark ettim. Konuyla ilgili önce Akbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana Findeks ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ardından Findeks müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak bana “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt verildi.

Herhangi bir başvuru, ödeme gecikmesi veya limit değişikliği yapmadığım halde, puanımın neden düştüğünü öğrenmek istiyorum. Detaylı bir açıklama talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 12:34

Yaklaşık 2 aydır Findeks notum güncellenmiyor, ödediğim borçlarım sistemde görünmediği için kredi kullanamıyorum. Tüm ödemelerimi zamanında ve eksiksiz yapmama rağmen Findeks raporumda bu durum yansımıyor ve notumda herhangi bir düzelme olmuyor.

Bu konuyla ilgili Findeks müşteri hizmetlerini 2 defa aradım ancak her seferinde sadece geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı, yalnızca hikaye anlatılır gibi konuşulup konu kapatıldı. Sorunumun neden devam ettiğiyle ilgili net bir açıklama da alamadım.

Findeks’ten, tüm kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ödediğim borçların raporlarıma doğru biçimde yansıtılmasını ve kredi notumun acilen güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte herhangi bir manipülasyona veya hatalı işleme kesinlikle izin verilmemesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

05 Kasım 2025 09:59

Findeks kredi notumda hiçbir sebep yokken ani bir düşüş yaşadım. 2 gün önce puanımda durduk yere bir azalma olduğunu fark ettim. Herhangi bir ödeme gecikmesi, kredi başvurusu veya finansal hareketim olmamasına rağmen bu durumla karşılaştım.

Ayrıca, kredi notumun ticari amaçlarla manipüle edildiğinden şüpheleniyorum. Benzer bir sorunu daha önce de yaşadım; puanım yükseldi, ardından telefon ile dönüş yapıldı ve ertesi gün tekrar düştü. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise tutarsız açıklamalar aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kayıtlı e-posta adresim: [email protected]. Antalya’dan hizmet almaktayım.

Kredi notumun tekrar incelenerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Findeks

Sayın ERDİ D İletmiş olduğunuz talebiniz Müşteri İletişim Merkezimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede yanıtlamaya çalışacağız. Talep ve önerileriniz kurumumuzun hizmet kalitesini arttırmak için önem taşımaktadır. Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Findeks ürün ve hizmetlerimizle ilgili ... her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Sayın ERDİ D İletmiş olduğunuz talebinize istinaden sisteme kayıtlı telefon numaranızdan size ulaşılamamıştır. Talep ve önerilerinizle ilgili her zaman bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye ulaşabileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi

Findeks

Müşterimizin ilgili talebi üzerine kendisi ile 31.10.2025 tarihinde görüşülmüş ve kendisine yardımcı olabilmek için gereken bilgi şahsen paylaşılmıştır. Veri sorumlusu sıfatıyla KKB Kredi Kayıt Bürosu Anonim Şirketi (“Şirket”) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) uyarınca tarafımıza yapmış olduğunuz şikayet ve/veya başvurular aracılığı ile kendi rızanız kapsamında ve/veya olması halinde vekiliniz aracılığı ile sözlü, yazılı veya elektronik ortamda elde edilen/aktardığınız kişisel verileriniz ve/veya olması halinde vekilinize ilişkin kişisel veriler; talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi ve takibi, Şirketimiz ve Şirketimizle iş ilişkisi içerisinde olan ilgili kişilerin hukuki, teknik ve ticari-iş güvenliğinin tesisi ve bu kişilerle olan ilişki ve operasyonların yürütülmesi ve ilgili iş süreçlerinin yürütülmesi amaçları ile ve Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen meşru menfaat, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğü kişisel veri işleme şartları ile işlenebilecektir. Toplanan kişisel verileriniz, Kanun’da öngörülen temel ilkelere uygun olarak ve Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dahilinde, Şirketimiz tarafından yukarıda belirtilen amaçlar dahilinde tedarikçilerimize, kanunen yetkili kamu kurumlarına ve kanunen yetkili özel kurumlara aktarılabilecektir. Bu kapsamda kişisel veri sahibi olarak Kanun’un 11. Maddesi uyarınca sahip olduğunuz hakları hatırlatır, işbu haklarınız ve haklarınız kapsamındaki taleplerinize ilişkin ayrıntılı bilgiye bildiririz. Saygılarımızla, Findeks Müşteri İletişim Merkezi