Turkcell’in Tehditkar Otomatik Borç Mesajları Hukuka Aykırı

Turkcell üzerinden faturama ek olarak Vivo v60 Lite cihazı aldım. Son dönemde işsiz kaldığım için faturalarım ve cihaz taksit ödemelerim gecikti. Yaklaşık 1 haftadır hattı her kullandığımda borcumla ilgili sürekli otomatik mesajlar alıyorum.

Gönderilen SMS’lerde borcun taksiti iptal edileceği, kalan tüm bedelin tek seferde tahsil edileceği ve günlük faiz işlediği şeklinde ifadeler yer alıyor. Bu yoğun ve tehditkar hatırlatmalar hem psikolojik olarak rahatsız edici hem de hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir baskı oluşturmaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bunun otomatik mesaj olduğunu ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti ve rahatsızlığı tamamen göz ardı etmektedir. Sürekli bu mesajlara maruz kalmaktan dolayı operatörümü değiştirmek zorunda kaldım.

Turkcell’in borç ve tahsilat süreçlerinde hukuka uygun, ölçülü ve insanı rahatsız etmeyecek bir iletişim dili kullanmasını, günlük faiz ve tüm borcun tek seferde tahsili gibi tehdit içerikli mesajlarını yeniden gözden geçirmesini ve bu uygulamadan dolayı yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.