to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Üzerinde Onaysız Açılan 120.000 TL Cihaz Kredisi Ve Borç İptali Talebi
Bana ait olan Turkcell faturalı hattı uzun süredir kardeşim kullanıyordu. Bu hat üzerinden, benim açık bilgim ve iznim olmadan telefon kredisi kullanılarak yaklaşık 120.000 TL tutarında bir cihaz satın alınmış. Bu işlem yapılırken bana hiçbir bilgilendirme mesajı, onay isteği ya da arama yapılmadı, hattın gerçek sahibi olarak herhangi bir aşamada onayım alınmadı. Cihaz kredisi tamamen benim bilgim dışında açılmıştır.
Bu durumdan ancak son dönemde tarafıma gelmeye başlayan, kredinin ödenmediğine dair uyarı mesajlarıyla haberdar oldum. Krediye ve cihaza ilişkin daha önce tarafıma gelen hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen, borç bana yansıtılmış görünmektedir. Yasal olarak hattın gerçek sahibinin açık onayı olmadan böyle bir finansman ve kredi işlemi açılmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak bugün Turkcell müşteri hizmetlerini ve Turkcell Finansman’ı aradığımda, hattın kullanımına izin verdiğim için kredi kullanımına da onay vermiş sayıldığım şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak ben, hattı kullanma izni vermenin, hattın sahibi olarak adım ve kimlik bilgilerim üzerinden yüksek tutarlı bir kredi açılmasına otomatik onay anlamına gelemeyeceğini; bunun için mutlaka doğrudan bana açık bir onay sorulması gerektiğini düşünüyorum.
İşlemle ilgili mesajları ve borca ilişkin uyarıları Kahramanmaraş’ta aldım. Bu nedenle Turkcell ve Turkcell Finansman’dan, hattın gerçek sahibi olan bana hiçbir onay verilmeden bu kredinin nasıl açıldığının açıklanmasını, adım üzerinden açılan bu cihaz kredisinin ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 120.000 TL’lik borcun iptal edilmesini ve üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Size en iyi şekilde çözüm sunabilmek için müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz başvurunuzu değerlendiriyoruz, sonuçlandığı zaman sizinle irtibata geçeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Financell
Yaklaşık 72 saat içerisinde çözüme ulaştırılır denilmişti sorunum 6 gün geçmesine rağmen giderilemedi,2 gün önce çözüm ekibi tarafından aranmışım ulaşamadıkları için tekrar dönüş yaparak 2 kez görüşmek için talep oluşturdum ama hala dönüş yapılmadı.
Tarafıma verilen cevap kesinlikle tatmin edici değildir. “Evraklarda usulsüzlük yok” şeklinde standart bir yanıtla konunun geçiştirilmesi, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Açıkça beyan ediyorum: Söz konusu kredi işlemi benim bilgim ve onayım olmadan yapılmıştır ve ilgili sözleşmedeki imza bana ait değildir. Buna rağmen, hiçbir detaylı inceleme yapılmadan sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılması kabul edilemez. Bu durum yalnızca benim sorunum değil; bu şekilde işlem yapılabiliyorsa, herkesin adına bilgisi dışında kredi açılabilir. Bu ciddi bir güvenlik açığıdır ve kullanıcılar açısından büyük risk oluşturmaktadır. Konu tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır ve ayrıca savcılık nezdinde gerekli hukuki süreç başlatılacaktır. İmza incelemesi yapıldığında gerçek ortaya çıkacaktır. Turkcell’in bu yaklaşımı, sorumluluk almaktan kaçınmak ve süreci kullanıcıya yüklemekten ibarettir. Mağduriyetim giderilmediği sürece bu konunun takipçisi olacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Benim yaşadığım durumu kimsenin yaşamaması adına herkesi dikkatli olmaya davet ediyorum.
