Financell | Turkcell Finansman Superbox Faturası Ve Modem Ücreti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

10 Aralık tarihinde Turkcell bayisinden tak çalıştır Superbox aldım ve bir yıllık 500 GB 1500 TL + vergiler şeklinde abonelik başlattım. 20 Aralık tarihinde ilk faturam kesildi ve 550 TL bir fatura çıktı. 10 günlük bir faturalandırma olduğu için 1/3 oranında bir fiyatı normal karşıladım. Bir ay sonra 20 Ocak tarihinde ikinci ayın hesabı kesildi ve birkaç gün sonra da ikinci faturam çıktı. Bu faturam 1100 TL civarında çıktı. Tak çalıştır Superbox'ın kullanım ücretlerinin 1100 TL internet ücreti + 400 lira civarında Superbox modem kullanım ücreti + vergiler şeklinde olduğunu biliyordum. Fakat faturam 1500'den az gelince modem kullanım ücretinin neden eklenmediğini merak edip durumdan işkillendim. Müşteri hizmetlerini ilk aramamda ulaşamadım ve durumun üstünde durmadım. Ertesi gün t. Finansmandan bir mesaj aldım. Xxxxx numaralı kredinizin son ödeme günü bugündür diye. Güç bela müşteri hizmetlerine ulaştıktan sonra Superbox'ın kredili bir şekilde verildiğini ve internet faturasından ayrı ödendiğini, ödemesinin ikinci ayında olduğunu öğrendim. Dahası ilk ayın ödemesini yapmadığım için tarafıma 32 günlük de bir faiz çıkartıldı.

Şimdi başımdan geçen durumların üstüne birincisi geçmiş yıllarda Turkcell, Superbox modemden kullanım ücreti almıyordu ve modem sözleşme bitiminde sizde kalıyordu. Ne değişti?

İkincisi Turkcell'den bir ürün aldığınızda bu faturanıza ekleniyordu. T. Finansman Paycell gibi başka aracılar yoktu. Tek bir fatura ödüyordu müşteri. Ne değişti?

Üçüncüsü ilk ay gelen 550 liralık faturanın üstüne faiziyle birlikte yaklaşık 500 liralık bir modem kullanım ücreti eklenmiş oldu. Turkcell 10 günlük bir faturalandırma için 1000 liradan fazla fatura çıkardı yani. Bugüne kadar pek çok farklı aboneliğim ve kullandığım Turkcell servisi olmasına rağmen bu şekilde bir faturalandırma ile ilk kez karşılaşıyorum. Bu haksız kazançtır.

Dördüncüsü bu durumun yaşanmasında işlemi yaptığım bayi bana modemin ücretini ayrı ödemem gerektiğini belirtmedi. Turkcell ikinci ayın son gününe kadar modem kullanım ücreti için bir mesaj göndermedi. Uygulanan faiz çok fahiş bir meblağ değil. Ancak 1 lira bile olsa yaşadığım mağduriyet ve Turkcell'in bu müşteri memnuniyetinden uzak, bireyi mağdur eden sisteminden şikayetçiyim. Lehimde bir değişiklik olur mu? Sanmıyorum.