to read complaints and reviews, or file yours.Filika Net İnternet Hızı Sürekli Düşüyor Ve Kesintiler Yaşıyorum
Filika Net üzerinden aldığım ev interneti hizmeti kurulduğundan beri doğru düzgün çalışmıyor. İnternet hızı sürekli düşüyor, sayfalar açılmıyor, film ya da video izlemeye kalktığımda sürekli donma yaşıyorum. Eskiden böyle değilken artık neredeyse her gün aynı sorunla karşılaşıyorum ve ödediğim 350 TL faturaya rağmen internetten verim alamıyorum.
Defalarca bu durum tekrar ettiği için çok sıkıldım, interneti temel şeyler için bile kullanamaz hale geldim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bölgedeki ekiplere ileteceklerini, bakacaklarını söylediler ancak sorun hala aynı şekilde devam ediyor, herhangi bir düzelme olmadı.
Filika Net’in, söz verdiği hız değerlerini sağlayacak şekilde bağlantımı kalıcı olarak düzeltmesini, internet hızımı sözleşmedeki seviyeye çıkarmasını ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Filika Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır müşterinizim. Ancak son dönemde internet hızımda ciddi bir düşüş var ve internet neredeyse hiçbir sayfaya düzgün şekilde girmiyor. Normal bir film açmaya çalıştığımda bile sürekli donma yaşıyorum. Eskiden böyle bir sorun yokken artık neredeyse her zaman bu problemi yaşıyorum ve internet eskiye göre çok yavaş.
Sorun hem gündüz saatlerinde hem de gece saat 5 civarında sık sık tekrarlanıyor. İnternet hızım sürekli düşüyor, bağlantı stabil değil ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. Her ay yaklaşık 350 TL fatura ödüyorum ancak bu hizmetle doğru düzgün internete giremiyorum. Bu nedenle aldığım hizmetten ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerinize de ulaşamıyorum. Sorunlarımı iletebileceğim, destek alabileceğim bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Artık her gün aynı sorunları yaşamaktan bıktım ve bu durumun bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Ödediğim fatura tutarına yakışır, kesintisiz ve hızlı bir internet hizmeti sağlanmasını, yaşadığım hız düşüklüğü ve donma problemlerinin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın, {OSMAN S.} Talep ve önerilerinizi (Abone No veya Abone TC Kimlik No bilgilerini belirterek) şirketimizin numaralarına, WhatsApp hattı veya e-posta adresi iletişim kanallarından 7/24 bize iletebilirsiniz. Filika İnternet ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
Aradığımda ulaşılmıyor ve zaten aynı şeyler söyleniyor düzelir gibi olup yine aynı oluyor bir şey duduzelmiyor
Sayın Abonemiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız bağlantı sorunlarından dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı belirtmek isteriz. Kayıtlarımız incelendiğinde, Uşak Merkez adresiniz için bağlantı problemleriyle ilgili olarak daha önce 3 ayrı tarihte teknik ekip yönlendirmesi yapıldığı görülmektedir. Ancak söz konusu ziyaretlerde tarafınızca adresinizde bulunulmadığı bilgisi ekibimize iletilmiştir. Bu nedenle yerinde müdahale sağlanamamıştır. Devam eden süreçte, tarafınızla iletişime geçilerek modem ve bağlantı ekipmanlarınızı getirmeniz halinde gerekli kontrollerin yapılacağı ve gerekirse cihaz değişiminin sağlanacağı bilgisi defalarca iletilmiştir. Buna rağmen, şu ana kadar cihazlar tarafımıza ulaştırılmamış olup, randevu planlaması yapılabilecek net bir zaman aralığı da bildirilememiştir. Teknik kontrollerin sağlıklı şekilde yapılabilmesi ve yaşadığınız hız düşüşü ile bağlantı problemlerinin kalıcı olarak giderilebilmesi için ya adresinizde bulunacağınız uygun bir zamanın tarafımıza bildirilmesi ya da cihazlarınızın teknik merkezimize ulaştırılması gerekmektedir. Aksi halde uzaktan yapılabilecek işlemler sınırlı kalmaktadır. Sorununuzun çözümü adına gerekli desteği sağlamaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımızla yeniden iletişime geçmeniz halinde, süreci hızlandırmak adına gerekli yönlendirmeler memnuniyetle yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Filika Net İnternet Hizmetleri
