Teslimat Saati Aşılmış, Yanıltıcı Bilgilendirme

Ankara Yenimahalle’deki File Market üzerinden bugün öğle saatlerinde yaklaşık 1.200 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat saati aralığını 19.00–21.00 olarak seçtim. Sipariş numaram 1007800393’tür.

Saat 20.29’da File Market müşteri temsilcisi tarafından arandım ve kuryenin aşağıda olduğu, kapıyı açmam gerektiği söylendi. Ben de hemen kapıyı açtım ve kuryeyi beklemeye başladım ancak ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir zili çalan. Şu an saat 21.55 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi, uygulamada ise hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünüyor.

Bu süreçte yeniden arayabileceğim herhangi bir numara veya müşteri hizmetleri hattına da ulaşamadım. Hem yanlış bilgilendirilmem hem de teslimat saatinin çoktan geçmesine rağmen siparişimden haber alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.