Şubede Personel Eksikliği Ve Yoğun Kasa Sıraları Mağduriyet Yaratıyor

Güneşli File Market şubenizde yaklaşık 1 senedir devam eden personel yetersizliği, kasa yoğunluğu ve şube içi düzensizlik nedeniyle müşteri olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Özellikle sabah saat 09.00 ile 11.00 arasında kasada çoğu zaman yalnızca V***** Hanım görev yapıyor. Diğer personellerin görev yerlerinde bulunmaması nedeniyle, ihtiyaç olduğunda çalışanları biz müşteriler bulmaya çalışıyoruz. Bu durum hem hizmet kalitesini düşürüyor hem de alışveriş sürecini gereksiz yere uzatıyor.

Kasada oluşan yoğunluk sebebiyle neredeyse her gidişimde uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyorum. Bekleme süresi çoğu zaman 20–30 dakikayı buluyor olmasına rağmen, şube yönetimi tarafından bu soruna etkili bir çözüm üretilmediğini gözlemliyorum.

Ayrıca otoparkta görevli personelin de çoğu zaman görev yerinde bulunmadığını görüyorum. Gün içinde otopark düzeniyle ilgilenmesi gerekirken, zamanının büyük bölümünü karton toplamakla geçirdiği gözlemleniyor. Bu nedenle otoparkta denetim ve düzen sağlanamıyor.

Müşteri olarak beklentim; şubede yeterli sayıda personel görevlendirilmesi, özellikle yoğun saatlerde ek kasaların açılması, çalışanların görev yerlerinde bulunmasının sağlanması ve otopark görevlisinin asli görevlerini yerine getirmesidir. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşanan sorunlara kalıcı bir çözüm getirilmesini talep ediyorum.