Siparişimde Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişim Sorunu

İzmir’de File Market Online üzerinden 14 Nisan saat 10.30 civarında verdiğim 1008791259 numaralı siparişimde, kefir, muz ve ananas ürünü gelmesi gerekirken, ayran ve hindi füme gibi başkasına ait olduğunu düşündüğüm yanlış ürünler teslim edildi. Yani, kendi siparişim yerine başka bir müşterinin ürünleri getirildi.

Online olduğu için müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum; arayabileceğim ya da yazabileceğim herhangi bir kanal bulamıyorum. Ayrıca taşıyıcı, teslim edildi bilgisi girmediği için ürünler bana ulaştığı halde sistemde hâlâ “araçta” görünüyor ve bu da süreci daha da karmaşık hâle getiriyor.

Yanlış gelen ürünlerin en kısa sürede alınmasını ve tarafıma eksiksiz, doğru ürünlerimin ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve iletişim kanallarının müşteriye ulaşılabilir olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.