Kadın Müşteriye Mağaza Çalışanlarının Sessizliği Ve Sözlü Şiddet

07.10.2026 tarihinde Sakarya/Adapazarı 15 Temmuz Bulvarı’ndaki File Market şubenizden son derece öfkeli ve rahatsız şekilde ayrıldım. Yaşananlar basit bir “kasa problemi” değildir, mağazanızda sözel şiddete maruz kaldım.

Kasada QR kod ile ödeme yapmak istedim ancak pos cihazı arıza verdi ve uzun süre beklememize rağmen ödeme alınamadı. Kasiyer H**** Bey, kredi kartımla denememi söyleyince, kartım aracımda olduğundan ve sırayı bekletmemek için “Siz sıradan devam edin, ben gelince tekrar deneriz.” diyerek aracıma gittim.

Döndüğümde arkamdaki müşterinin işleminin de tamamlanamadığını, internetin kesildiğini ve cihazın yeniden başlatıldığını gördüm. Beklerken arkamdaki iki erkek müşteri “Hanımefendi beklesin, bizi gönderin.” dedi. “Ben sizden önce sıradaydım, neden ben bekliyorum? ” demem üzerine ikisi birden bana kaba ve sert şekilde çıkışıp bağırdı. Herkesin gözü önünde açıkça sözel şiddete maruz kaldım.

Mağazanızdaki sorunlar nedeniyle tek başına bir kadın müşteriye iki erkek bu şekilde davranırken çalışanlarınızın olayı sadece izlemesini, hiçbir şekilde müdahale etmemesini kabul edemiyorum. Pos cihazınızın ve internetinizin çalışmamasının sorumlusu ben değilim. Buna rağmen dakikalarca bekletildim ve bu süreçte sözlü şiddete maruz kaldım. Çalışanlarınız ne sıranın bende olduğunu belirtti ne ortamı sakinleştirdi ne de herhangi bir aksiyon aldı.

Üstelik H**** Bey, benim işlemimi tamamlamak yerine bana bağıran arkamdaki müşterinin ürünlerini kasadan geçirmeye başladı. Bunun üzerine ürünlerimi bırakıp “Sizi şikayet edeceğim” diyerek mağazadan ayrıldım.

Bir kadın müşterinin, mağazanızın sorunları yüzünden iki erkek tarafından sözlü baskıya maruz kalması karşısında çalışanların sessiz kalmasını ve ardından o kişilerin talebine uygun davranmasını kabul edilemez buluyorum. Çalışanınızdan tartışmasını değil, sırayı yönetmesini, müşterisinin hakkını korumasını ve gerginliği önlemesini beklerdim.

Olayın, özellikle H**** Bey ve diğer çalışanların tutumunun detaylı şekilde incelenmesini, konunun kesinlikle geçiştirilmemesini ve alınan aksiyonların tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Bu konuda ciddi, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.