Eksik Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

17 Şubat 2026 tarihinde akşam 19.00–21.00 teslimat aralığı için File Market uygulamasından İstanbul Kemerburgaz’daki adresime, Göktürk şubesinden gelen bir sipariş verdim. Siparişim saat 21.30 gibi gecikmeli olarak teslim edildi. Kurye yalnızca bir poşet getirince neden bu kadar az ürün olduğunu sorduğumda, marketten bu kadar verildiğini söyleyip teslimatı tamamladı.

Eve geçip faturayla gelen ürünleri tek tek karşılaştırdığımda, ödemesini yaptığım halde beş ürünün hiç teslim edilmediğini fark ettim. Eksik gelen ürünler cakes&bakes Sarımsaklı ekmek, Harras lahmacun, Harras patatesli Boşnak böreği, Harras ilikli kemik suyu ve Muti dondurulmuş enginar idi. Buna ek olarak, hiç sipariş etmediğim halde bir adet kıymalı pide tarafıma teslim edildi. Eksik ürünlerin tutarı yaklaşık 900 TL civarındaydı. Faturamda yer alan numara ETF2026000321474’tür.

Durumu çözmek için File uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak yalnızca mesaj gönderilebilen bir alan var. “En kısa sürede size ulaşacağız” şeklinde bildirim gelmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. İnternette bulduğum telefon numarasını aradığımda da herhangi bir yetkiliye ulaşamıyor, tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Yani ortada ne doğrudan arayabildiğimiz bir çağrı merkezi ne de gerçekten dönüş yapan bir müşteri desteği bulunuyor.

Bu çağda müşteriyle iletişimin bu kadar zayıf olması ve eksik/fazla ürün gibi temel bir sorunun bile çözülememesi kabul edilebilir değil. Eksik ürünlerimin ücret iadesinin yapılmasını veya ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yanlış gelen ürünün akıbetiyle ilgili de bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bir daha File Market’ten sipariş vermeyi düşünmüyorum.