Üretim Hatası Ve Garanti Sürecindeki İhmal

Sakarya Fidanlı Mobilya’dan aldığım üçlü koltuğu yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve üçüncü ayında ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Koltuğumuzda net bir üretim hatası var; buna rağmen mağazanın yaklaşımı ve servis süreci en az ürün kadar problemli.

Mağazayı her aradığımızda telefona bakan ve kendisini “ben müdürüm” diye tanıtan kadın çalışan, derdimizi anlatmadan sürekli garanti prosedürünü öne sürüyor, en ufak bir şekilde yardımcı olmuyor. Müşteriyle iletişimi yok; dinlemek yerine doğrudan kullanıcıyı suçlayan, geçiştiren bir tavır sergiliyor. Koltuğumuzdaki sorunları tam anlatamadan “garanti, garanti” demekten başka bir şey yapmıyor.

Servis için tam bir buçuk ay bekletildik. En son mağazaya gittiğimizde, çıkışta iş yeri sahibi olan amcayla karşılaştık ve durumu anlattığımızda, “Garanti benden, rahat olun, önemli değil” diyerek sorunla ilgileneceğini söyledi. Buna rağmen, kendisini müdür olarak tanıtan çalışan her seferinde sadece garanti prosedürünü öne sürüp hiçbir inisiyatif almadan müşteriyi oyalamaya devam etti. Servis için ürünlerin Sapanca’ya gönderilmesi gerektiğini sorduğumuzda ise “yakıt yakıyor” şeklinde son derece ciddiyetsiz ve alay eder gibi bir cevap aldık.

Son çare olarak Bursa’daki fabrikayı kendimiz aradık. Fabrika ertesi gün koltuğu gelip aldı, gerekirse tüm süngeri değiştireceklerini söyleyerek son derece ilgili davrandı. Fabrikanın bu kadar ilgili olmasına rağmen, mağazanın özellikle telefona bakan bu çalışan yüzünden müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Üründeki bu net üretim hatasının giderilmesi için koltuğumun kumaşının tamamen yeni ve kaliteli bir kumaşla değiştirilmesini, ayrıca kendisini müdür olarak tanıtan kadın çalışanın müşteriyle iletişim ve problem çözme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.