to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Tutarsız Gerekçelerle Reddedildi
Trendyol üzerinden 21 Mart tarihinde Fickle Hearts isimli satıcıdan bir kıyafet satın aldım. Siparişim elime ulaştıktan sonra ürünü yalnızca bir kez denemek için kutusundan çıkardım, kısa süreli denedim ve beklentimi karşılamadığını düşündüğüm için 14 gün içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, ürünün kullanılmış olduğu, arka kısmında lekelenme ve defektler bulunduğu gerekçeleriyle iade talebimi reddetti.
İtiraz hakkım olup olmadığını sorduğumda, bana itiraz edemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum. Canlı destek, ürün bana geri ulaştığında fotoğraflarını çekip tekrar itiraz edebileceğimi belirtti. Ürün tekrar elime ulaştığında fotoğraflarını çekerek itirazda bulundum. Bu kez de ürünün etiketi olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi.
Fotoğraflarda herhangi bir leke olmadığını açıkça gösterdiğim için bu defa farklı bir gerekçe sunulması, sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini ortaya koyuyor. Ürün bana ilk geldiğinde de etiket yoktu ve bunu da ilk teslim alırken çektiğim fotoğraflarla Trendyol’a tekrar ilettim. Bu fotoğraflarda ürünün en baştan beri etiketsiz olduğu açıkça görülüyor. Satıcının, ürünü bana etiketli gönderdiğine dair kargo öncesi bir kanıt sunabileceğini de düşünmüyorum, çünkü ürün baştan itibaren etiketsiz ulaştı.
Tüm bu süreçte hem satıcının tutarsız ve yanıltıcı beyanları hem de iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol’dan, #11068391357 numaralı siparişime ait üründe koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal mecralara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Davet kategorisinde ürünler ürettiğimiz ve maalesef müşterilerin özel günleri sonrası iade etme girişimleri ile çok sık karşılaştığımız için ürün gönderirken %100 dikkat ettiğimiz konular; her ürünün etiketli olması, etikette katlanma bile oluştuysa o etiketi çıkarıp yepyeni etiket takıyoruz ki iade geldiğinde bunu gözlemleyebilelim. 4 Yıllık çalışma hayatımızda 1 kez bile etiketsiz ürün gönderimi yapılmamıştır. Zaten ürün etiketsiz gitseydi müşteri bununla ilgili itirazda bulunurdu en başta. Ürünün bize etiketsiz olarak ve elbisenin özellikle arka kısımlarında elbisenin kumaşına zarar verecek bir zemine oturmadan kaynaklanabilecek kumaşta zedelenmeler olluşmuştur biz de bu durumu fotoğraflarla ve videolarla Trendyol'a bildirerek itirazda bulunduk. Etiketsiz ve zarar görmüş bir ürünü iade olarak kabul etmemiz ve başka bir müşteriye göndermemiz mümkün değildir. Satışı gerçekleşen her ürün atölyeden titizlikle son kontrolleri 3 aşamalı yapılarak ve yeniden ütülenerek çıkıyor. Kumaşı zarar görmüş ve etiketi olmayan bir ürünün bizim atölyemizden çıkması söz konusu bile değildir. Zaten ürünler sipariş geldiğinde üretiliyor ve direkt müşterilere gönderiliyor. Ürünün bizden çıkışı ve bize geri geldiği durumu ile ilgili elimizde video da bulunuyor.
Benimde elimde ürünün ilk bana ulaştığı ve ikinci kez ulaştığındaki fotoğraflar var. Ürünü hiçbir davette giymedim. Sadece kendi evimde bir kere denedim. Herhangi bir davette giyeceğim elbise steril bir ortam olmayacağına göre ve elbisenin yıkanıp yıkanmadığını da anlayabileceğine göre ürünün hiçbir davette giyilmediğini de anlayabilirsiniz. Ürünü ilk reddetme sebebiniz sırtında leke olması ve görüldüğü gibi leke falan da yok. Ayrıca ürün elime etiketsiz ulaştı. Sadece ben bunu ilk aldığımda fark etmedim. Ürün tarafımca sadece bir kez denenmek için giyilmiş olup bu da iade edilmesine engel değildir. Her müşterinizin iadesini bu kadar zorlaştırıyorsanız ve bıktırma politikası izliyorsanız bıkmayacağımı da söylemek isterim. Ürün ucuz bir ürün de değil 10000 TL fiyatı var. Şikayetimin peşinde olacağıma ve gerekli tüm yerlere şikayet edileceğinizden emin olabilirsiniz.
Satın aldığım kıyafeti 14 gün içinde iade talep ettim, ancak satıcı çeşitli gerekçelerle iademi reddetti. Trendyol canlı destekten itiraz ettim, yine reddedildi. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım ve tam ücret iadesi talep ediyorum.
