Trendyol üzerinden 21 Mart tarihinde Fickle Hearts isimli satıcıdan bir kıyafet satın aldım. Siparişim elime ulaştıktan sonra ürünü yalnızca bir kez denemek için kutusundan çıkardım, kısa süreli denedim ve beklentimi karşılamadığını düşündüğüm için 14 gün içinde iade talebi oluşturdum. Buna rağmen satıcı, ürünün kullanılmış olduğu, arka kısmında lekelenme ve defektler bulunduğu gerekçeleriyle iade talebimi reddetti.
İtiraz hakkım olup olmadığını sorduğumda, bana itiraz edemeyeceğim söylendi. Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden şikayet oluşturdum. Canlı destek, ürün bana geri ulaştığında fotoğraflarını çekip tekrar itiraz edebileceğimi belirtti. Ürün tekrar elime ulaştığında fotoğraflarını çekerek itirazda bulundum. Bu kez de ürünün etiketi olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi.
Fotoğraflarda herhangi bir leke olmadığını açıkça gösterdiğim için bu defa farklı bir gerekçe sunulması, sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini ortaya koyuyor. Ürün bana ilk geldiğinde de etiket yoktu ve bunu da ilk teslim alırken çektiğim fotoğraflarla Trendyol’a tekrar ilettim. Bu fotoğraflarda ürünün en baştan beri etiketsiz olduğu açıkça görülüyor. Satıcının, ürünü bana etiketli gönderdiğine dair kargo öncesi bir kanıt sunabileceğini de düşünmüyorum, çünkü ürün baştan itibaren etiketsiz ulaştı.
Tüm bu süreçte hem satıcının tutarsız ve yanıltıcı beyanları hem de iade taleplerimin reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Trendyol’dan, #11068391357 numaralı siparişime ait üründe koşulsuz iade hakkımın tanınmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal mecralara taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar