Modem Zorunluluğu Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Fiber ev interneti aboneliğim için ekim 2025 ayında bir numara tarafından arandım. Görüşmede mevcut modemimin artık desteklenmediği, yeni modemi almak zorunda olduğum, eğer hemen almazsam 8.000 TL ceza ödeyeceğim, alırsam ise 5.000 TL’ye yeni modem verileceği söylendi. Bu baskı ve ceza tehdidiyle, kapıda ödeme yöntemiyle 5.000 TL ödeyerek modemi teslim aldım.

Modem elime ulaştıktan sonra ne kurulum için ne de başka bir destek için kimse benimle iletişime geçmedi. Müşteri hizmetlerine ve firmaya ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar açılmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım. Elimde bu işleme dair belge ve kayıtlar mevcut olmasına rağmen ne kurulum yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum. Ödediğim 5.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.