Uzaktan Görüntülü Görüşme Aşamasında Açıklama Sunulmadan Müşteri Başvurusu Reddedildi

Fibabanka mobil uygulaması üzerinden uzaktan görüntülü görüşme ile müşteri olmak istiyorum ancak başvurunun daha ilk aşamasında, görüntülü görüşmeye bile geçemeden “yapılan değerlendirme sonucunda müşteri olmanız uygun bulunmamıştır” uyarısıyla karşılaşıyorum ve işleme devam edemiyorum. Yaklaşık son iki haftadır her denememde aynı uyarı ile sürecim engelleniyor.

Bu durum üzerine şikayet formu doldurdum ve sonrasında müşteri temsilcisi beni aradı. Durumu anlattığımda, bana herhangi bir gerekçe ya da detaylı açıklama sunulmadan “şubeden veya mobilden hiçbir zaman bankamız müşterisi olamazsınız” şeklinde bir yanıt verildi. Bugüne kadar hiçbir banka ile hiçbir problem yaşamamışken, hiçbir açıklama yapılmadan bu şekilde engellenmemin son derece saçma ve gereksiz olduğunu düşünüyorum. Bu problemin çözümsüz bırakılması ve bankanın konuya dair hiçbir çözüm üretememesi, kurum açısından da değer düşürücü bir durumdur.

Fibabanka’dan, neden “müşteri olmama” kararı verildiğinin açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve bu değerlendirmenin yeniden gözden geçirilerek uzaktan görüntülü görüşme yoluyla müşteri olma başvurumun tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.