to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellenemiyor, Eski Numarayı Hatırlayamayan Müşteriler İçin Çözüm Talebi
Fibabanka mobil bankacılık ve hesap işlemlerim için numara güncellemesi yapmak istiyorum ancak eski telefon numaramı hatırlamadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Yıllardır aktif olarak kullanmadığım bir banka olmasına rağmen şu an hesabımı kullanmak istediğimde, numaram güncellenmediği için mobil bankacılığa erişemiyorum.
02.04.2026 tarihinde saat 15.00 civarında şubeye giderek bu konuyu yüz yüze çözmeye çalıştım. Eski numaramı hatırlamadığımı söyledim ve kimliğimle işlem yapılmasını rica ettim. Ancak şubedeki yetkililer, numara güncellemesi için mutlaka eski numaramı hatırlamam gerektiğini, aksi takdirde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve hesabı bu şekilde kullanamayacağımı söylediler. Üslup ve yaklaşımlarından da son derece rahatsız oldum.
Ben, kimliğimle gerekli güvenlik teyitleri yapılarak telefon numaramın güncellenmesini ve hesabımı sorunsuzca kullanabilmeyi talep ediyorum. Eski numarayı hatırlayamayan müşterilere, kimlik üzerinden ya da başka güvenlik adımları ile çözüm sunulmasını, bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Fibabanka mobil bankacılıkta telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak eski numaramı hatırlamıyorum, bu yüzden şubeye gidip kimliğimle işlem yapmamı istedim; şube yetkilileri eski numarayı hatırlamam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı ve bu durum beni çok rahatsız etti. Şu anda mobil bankacılığa erişemiyorum ve bankanın yaklaşımını empati eksikliği ve para karşılığı muamele olarak değerlendiriyorum.
