SMS Şifresi Alınamaması Nedeniyle Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Ve Hesaba Erişememe

Fibabanka çağrı merkezine bugün sabah saat 08.00'den bu yana defalarca (6–7 kez) ulaşmaya çalışıyorum; ancak sistem nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistemde kayıtlı olan telefon numarama SMS ile şifre gönderildiğini ve bu şifreyi girmem gerektiğini söylüyorlar, fakat ne eski numaramı hatırlıyorum ne de bu şifreyi girme imkanım var. Şifreyi girmediğim için de sistem beni temsilciye bağlamıyor.

Normalde Fibabanka’yı aktif olarak kullanan bir müşteri değilim; ancak annem yanlışlıkla Fibabanka hesabıma para gönderdi ve ben yalnızca bu parayı çekmek istiyorum. Ulaşılabilir bir çağrı merkezi olmaması, şifre girmeden temsilciye bağlanmaya izin verilmemesi ve her ilçede şube bulunmaması nedeniyle hem hesaptaki paraya erişemiyorum hem de sorunu kimseye anlatamıyorum.

Eski numaramı hatırlamamın beklenmediği, güvenliği bozmayacak, ama müşteriyi de bu kadar mağdur etmeyecek bir doğrulama yöntemiyle müşteri temsilcisine bağlanmak ve hesabımdaki parayı sorunsuz şekilde çekebilmek için acil destek talep ediyorum.