SMS İle Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Para Erişiminin Kesilmesi

Fiba Banka ile olan ilişkim, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık 4 ay önce SMS ile tek taraflı olarak sonlandırıldı. SMS’te sadece “risk ve güvenlik politikaları nedeniyle” ifadesi yer alıyor, bunun dışında bana detaylı bir açıklama yapılmadı.

İzmir şubesi üzerinden açılmış hesabım bulunuyor ancak şu anda Balıkesir Ayvalık’ta yaşıyorum ve şubeye gitme imkanım yok. Bankacılık sistemine hiçbir şekilde giriş yapamıyorum, hesabımı göremiyorum ve müşteri hizmetlerini bile arayamıyorum. Hesabımın içinde para olduğunu biliyorum ancak ne kadar kaldığını dahi öğrenemiyor, başka bir bankaya aktaramıyorum.

Telefon bankacılığı ve çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak geri dönüş yapılmadı. Hem hesabıma tamamen erişimimin engellenmesi hem de içeride kalan parama dair hiçbir bilgi ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İlişki kesme kararının tarafıma gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak açıklanmasını, hesabımda bulunan paranın tespit edilip bilgi verilmesini ve tarafımdan talep edilen başka bir banka hesabına eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.