Hesap Kapatılması Ve Para Erişimi Sorunu

Fibabanka’dan hiçbir ön bilgi ya da gerekçe paylaşılmadan banka ile ilişiğimin sonlandırıldığına dair bir SMS aldım. Bu mesajın ardından mobil bankacılığa da giriş yapamıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 30-50 bin tl arası bir tutar bulunmaktaydı ancak şu anda bu paraya ulaşma imkanım yok.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kaydınız oluşturuldu, size bilgi verilecek şeklinde otomatik bir bilgilendirme yapılıyor, somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor. Bu durum yaklaşık 24 saattir devam ediyor ve mağduriyetim sürüyor. Ayrıca hesabımın bağlı olduğu şube bulunduğum şehirde değil, bu nedenle şubeye gitmem için şehir değiştirmem gerekiyor.

Fibabanka’dan öncelikli talebim, hesabıma ve içerisindeki paraya erişimimin acilen yeniden sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, hangi şubeye giderek paramı çekebileceğim konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin şeffaf ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.