Şifre Yenileme İşleminde Sürekli Hata Ve NFC Bağlantı Sorunu

Fibabanka’nın Fibabanka Biz uygulamasında üç gündür şifremi yenileyemiyorum. Hem Android hem iOS cihazlardan defalarca denememe rağmen işlem ilerlemiyor. Uygulama her seferinde “ve are currently unable to conduct your transaction. Please TRY again later.” şeklinde bir hata veriyor, “Tamam” deyip kapattığımda ise bu kez NFC ile kimlik okuma adımı sağlıklı çalışmıyor.

Uygulama kimlik fotoğrafını okutuyor, kabul ediyor gibi görünüyor ancak sonrasında süreç tekrar hata vererek başa dönüyor ve şifre yenileme hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Üç gündür farklı saatlerde tekrar tekrar denememe rağmen sonuç değişmedi.

Bu sorun nedeniyle iki gündür şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Şubede banka çalışanları da kendi telefonumdan yaklaşık bir saat boyunca aynı adımları denediler, onlar da sonuç alamadı ve alternatif bir yol sunulmadı. Sadece bu uygulama üzerinden yapılabilen bir işlem yüzünden hem zaman kaybediyor hem de mağdur oluyorum.

Şifre yenileme işleminin NFC’ye bağlı kalmadan yapılabileceği alternatif bir çözüm sunulmasını, ya da bu hata veren sürecin acil şekilde düzeltilerek şifremi güvenli biçimde yenileyebilmem için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.