Şifre Unutma İşleminde Yetersiz Destek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

15.06.2026 tarihinde saat 16:56’da Fibabanka müşteri hizmetlerini arayarak mobil bankacılık uygulamasına giriş için “şifremi unuttum” işleminde yardım istedim. Görüşme toplam 7 dakika 55 saniye sürdü. Yeni şifre almam için bazı yönlendirmelerde bulundular ancak tarif edilen işlemleri yapamadım ve sorun çözülmedi. Bu görüşmede ilk olarak A***** Hanım ile görüştüm, kendisi beni genel merkeze aktardı ve genel merkezdeki R*** Hanım’a bağladı.

O tarihteki görüşmemde genel merkeze aktarıldıktan sonra R*** Hanım’a durumu tekrar anlattım. Ancak kendisi sorunumla ilgilenmek yerine bana “Bu numaraya nereden ulaştınız? ” diye sorgu yapar bir tavırla yaklaştı. Ardından bilgisayarından bilgilerime erişemediğini, erişebildiği anda bana geri dönüş yapılacağını söyledi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Erzurum’da yaşayan bir müşteri olarak şubesi olmayan bir bankaya yönlendiriliyorum; böyle bir durumda tek muhatap müşteri hizmetleri oluyor ancak onlar da sorunu çözmedi ve ortada kaldım. Yaşadığım mağduriyeti banka dışından bir kişi yardımcı olarak giderebildi, yani bankanın kendi kanallarıyla sorun çözülemedi.

Ben bu şikayetle bankadan herhangi bir maddi talepte bulunmuyorum, sadece bu süreçlerin kolaylaştırılmasını ve benim yaşadığım sıkıntıyı başka kimsenin yaşamaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İnternet ve dijital işlemleri bilmeyen ya da zorlanan müşteriler için daha anlaşılır, ulaşılabilir ve gerçekten sonuç alan bir destek mekanizması kurulmasını, ayrıca Erzurum’da şube olmamasına rağmen buradaki müşterilerin mağdur edilmeyeceği bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum. Herkes internetten çok iyi anlamak zorunda değil, ben bile bu süreçte oldukça zorlandım.