Mobil Bankacılık Erişiminizin Habersiz Kapatılması Ve 2.000 TL’lik Paranın Kullanılamaması

Fibabanka mobil bankacılık hesabımın erişimi herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılmış durumda. Şu anda hesabıma yaklaşık 2.000 TL para girişi olmuş olmasına rağmen mobil bankacılıkta “mobil bankacılığa erişiminiz kapalı” uyarısı nedeniyle paramı kullanamıyorum.

Bu erişim kısıtlamasıyla ilgili tarafıma ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çok yavaş ve anlaşılmayan bir ses geliyor, bu nedenle hiçbir yönlendirmeyi anlayamıyorum ve müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Kayıp‑çalıntı menüsünden ulaştığım D**** Hanım beni buraya yönlendirdi fakat sorunuma dair somut bir çözüm sunulmadı.

İnternet üzerinden de bir kayıt oluşturdum, tarafıma iletilen kayıt numarası CAS-1000079-UD0C05’tir. Buna rağmen hâlâ mobil bankacılık erişimim açılmadı ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum. Habersiz ve gerekçesiz şekilde mobil erişimimin kapatılması beni ciddi şekilde mağdur etmiş durumda.

Hesabımdaki blokajın ve mobil bankacılık erişim kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, hesabımı ve mobil şubemi yeniden kullanıma açmanızı ve tarafıma yazılı olarak gerekçeli bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.