Kimlik Okutma Hatası Şifre Yenilemeyi Engelliyor

Yaklaşık 15 gündür Fibabanka cep telefonu uygulaması üzerinden internet bankacılığı şifremi yenilemeye çalışıyorum ancak kimlik okutma aşamasında sürekli hata alıyorum. Uygulama kimliği okutmama rağmen işlem tamamlanmıyor ve bu nedenle internet bankacılığına hiçbir şekilde giriş yapamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca tekrar kimlik taraması yapmam söyleniyor, ancak defalarca denememe rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve kimse sorunu gerçekten inceleyip çözmüyor.

Fibabanka’dan, kimlik doğrulama ve şifre yenileme işlemimde yaşanan bu teknik sorunun acilen giderilmesini ve internet bankacılığına erişimimin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.