İptal Edilen Kasko Ücretimin 3 Aydır İade Edilmemesi Ve Mağduriyet

EasyCep üzerinden iPhone se model bir ürün satın aldım. Ürünle birlikte bilgim dışında ücret karşılığı kasko yapılmış. 1 gün sonra faturada fark ederek @Fibabanka üzerinden yapılan kaskoyu iptal ettim ve 25 Temmuz 2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 8528063’tür. İade işlemini Fibabanka ve EasyCep müşteri hizmetleriyle mail yoluyla başlattım. Her görüşmemde, iademin 7-14 gün içinde yapılacağı taahhüt edildi; ancak aradan 3 ay geçmesine rağmen 2.513 TL tutarındaki iadem hala gerçekleşmedi.
En sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak durumunda kaldım. Tekrar aradılar, 1 hafta içinde iade olacağını belirtip yine yapmadılar.
Ürün garanti ve yasal süreler dahilinde, 1 gün sonra iade edildi. İlk kez EasyCep’ten ve bilgim olmadan Fibabanka tan alışveriş yapıyorum ve bu süreçte mağduriyet yaşadım. İademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.