Hisse Senetlerime Erişemiyorum Kimlik Güncelleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Geçen yıl Fibabanka üzerinden hisse senedi yatırım hesabı açtım ve BIST 100’den iki adet hisse senedi aldım. Fibabanka’nın OYAK Yatırım ile ortak çalıştığını, ancak bu yıl ekim ayında anlaşmalarının bittiğini sonradan öğrendim. Buna rağmen, gerekli gereksiz pek çok konuda arayıp rahatsız eden müşteri hizmetleri bu kadar kritik bir konuda beni hiç arayıp bilgilendirmedi.

Hesabıma girdiğimde hisse senedi yatırımlarımın artık görünmediğini fark ettim ve müşteri temsilcimi aradım. Bana yeniden hisse senedi hesabı açmam gerektiği, ardından da OYAK Yatırım’ı arayıp hisse senetlerimin Fibabanka’ya aktarılmasını talep etmem söylendi. Yatırım hesabı açmak istediğimde ise kimliğimin eski olduğu, yeni çipli kimlik kartımı t*********@fibabanka.com.tr adresine göndermem gerektiği uyarısı çıktı.

Ben de 3 gün önce yeni kimlik kartımın görselini bu adrese ilettim ve bankadan gönderimin başarılı olduğuna dair bir e-posta aldım. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kimlik kartım sisteme tanımlanmadı, bu nedenle yatırım hesabını açamıyor ve hisse senetlerimin aktarımını sağlayamıyorum. Yaklaşık 2 aydır bu süreç sağlıklı ilerlemiyor ve bu süre içinde belki satış yapma imkanım olacaktı.

Bilgilendirme yapılmaması, işlemlerin bu kadar yavaş ilerlemesi ve mağduriyet yaşamam nedeniyle durumun acilen incelenmesini, kimliğimin tanımlanarak yatırım hesabımın açılmasını ve hisse senetlerimin hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.