Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kapatıldı, 3 Gün Boyunca Mobil Bankacılık Kullanılamıyor

Fibabanka’da bulunan bireysel hesabım, güvenlik birimi tarafından “çok fazla transfer” gerekçesiyle kapatıldı ve yaklaşık üç gündür mobil bankacılığa hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sadece “Şu anda işleminize devam edemiyoruz” uyarısı çıkıyor, başka bir açıklama yapılmıyor.

Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “Güvenlik birimi bakıyor, sizi arayacaklar” deniliyor; ancak ne arayan var ne de tarafıma net bir bilgi ve süre veriliyor. Hangi sebeple, ne kadar süreyle ve hangi prosedür çerçevesinde hesabımın kapatıldığını bile bilmiyorum.

Hesabımda yaklaşık 200.000 TL param bulunuyor ve mobil giremediğim için bu parayı kullanamıyor, çekemiyor veya herhangi bir borç ödemesi yapamıyorum. Devam eden borçlarım olduğu için bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor bir konuma bırakıyor.

Fibabanka’dan, güvenlik incelemesi olsa dahi makul bir süre içinde tamamlanmasını, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın bu şekilde kısıtlanmamasını ve hesabımın acil şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. En azından süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, paramı kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini istiyorum.