Hesabım Bloke, Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişemiyorum

Fibabanka’da hesabım bulunuyor. Kullandığım telefon iPhone 7 olduğu ve işletim sistemi eski sürüm kaldığı için mobil bankacılık uygulaması açılmıyor, bu nedenle hesaplarıma erişemiyorum.

0850 222 77 77 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Mobil onayım iptal edildi ve internet bankacılığına şifre ile giriş yapabileceğim söylendi. Ancak internet bankacılığına girmeye çalıştığımda bu kez “hesabınız bloke olmuştur” uyarısı alıyorum. Bloke olduğu için şifrem de kabul edilmiyor ve hangi tuşa basarsam basayım sistem beni tekrar mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya yönlendiriyor. Zaten mobil bankacılığa giremiyorum, yaşadığım sorun tam olarak bu olduğu için aynı döngünün içine sürekli geri dönüyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bulunduğum şehirde banka şubesi kapatıldığı için en yakın şube 3–5 saat uzaklıkta ve bu nedenle fiziken şubeye gitme imkanım da bulunmuyor. Şu an için maddi bir kaybım oluşmadı ancak bu erişim sorunu devam ederse kredi ödemelerimi gerçekleştiremeyeceğim ve mağdur olacağım.

Fibabanka’dan, müşteri hizmetlerinden bir yetkilinin beni arayarak hesabımdaki blokeyi kaldırmasını, mobil/onay süreçlerimi güncelleyip internet ve gerekiyorsa mobil bankacılığa erişim sağlayacak net ve kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. İlgili birimin, T. C. Kimlik numaram üzerinden (560*****780) bana en kısa sürede dönüş yapmasını istiyorum.