Gümüş Alım Satım İşlemlerinde Makas Farkı Artışı Ve Telafi Talebi

Fibabanka makas farkı şu an saat 02.30 ve satış 111.80 alış 123.80 Allah rızası için bunu bir yetkili bana izah etsin bu nasıl bir adalet insanları resmen ceplerindeki paraya el koyuyor vatandaşı zarara uğratıyor

Alış satış arasında 111.80 alış 123.80 bu nasıl adalet vatandaşı resmen kaybettirmeye çalışıyor

Fibabanka internet bankacılığı hesabım üzerinden gümüş alım satımı yapıyorum. Bankanın “düşük makas” söylemine rağmen özellikle gece saatlerinde alış satış makas aralığı uçuruma dönmüş durumda. Örneğin saat 02.34 civarında alış fiyatı 123,80 TL iken satış fiyatı 111,80 TL seviyesinde görünüyor. Bu kadar geniş bir makas, normal piyasa koşullarıyla açıklanabilecek bir durum değil. Bu konuyu ayın 10’unda da şikayet etmiştim. O dönemde makas farkı 0,85 iken 0,999 seviyesine yükseltildi ve şu an hâlâ özellikle bu saatlerde makas aralığı çok yüksek seyrediyor. Bankayı aradığımda emtia piyasalarındaki dalgalanmaların kendilerinden kaynaklanmadığını söylüyorlar ancak ekrana yansıttıkları bu makas oranları nedeniyle yaklaşık 180.000 TL civarında bir zararım oluştu. Fibabanka’dan gümüş alım satımındaki makas aralığını makul ve şeffaf bir seviyeye çekmesini, uyguladıkları oranların detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte uğradığım yaklaşık 180.000 TL’lik zararım için de tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 aydır Fibabanka mobil internet bankacılığı üzerinden yaptığım altın ve gümüş alım satım işlemlerinde makas aralığının sürekli ve keyfi şekilde artırılması nedeniyle ciddi zarar yaşıyorum. İlk başta yaklaşık 7 kilo civarında alımımı 0,85 kuruş makasla yaparken, şu anda makas aralığı hiçbir şekilde iştirakçilere sorulmadan ve makul bir gerekçe sunulmadan 2,35 kuruşa kadar çıkarılmış durumda. Bu süreçte 650.000 TL’lik işlem hacmim üzerinden, sadece makas aralığının bu şekilde aşırı artırılması nedeniyle yaklaşık 150.000 TL zarar ettim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise, her seferinde sadece “küresel piyasalardan kaynaklı” gibi genel ve tatmin edici olmayan bir yanıt verildi, somut bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Fibabanka’nın, altın ve gümüş alım satımındaki makas aralığını müşterilerini bu kadar zarara uğratmayacak şekilde makul seviyelere çekmesini ve makasın en fazla 1,0 kuruş civarında tutulmasını, ayrıca şu ana kadar oluşan mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Daha fazla zarar edilmemesi için bu durumun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.