Fibabanka’dan Gelen Yetkisiz Hesap Cüzdanı Epostası Ve İhbar Formu Hatası

06.01.2026 günü saat 17:12’de Fibabanka’dan b************@gonderi.fibabanka.com.tr adresi üzerinden kişisel mail hesabıma “Vadesiz hesabınıza ait Dijital Hesap Cüzdanı” başlıklı bir e-posta aldım. Fibabanka’da herhangi bir hesabım bulunmamasına rağmen tarafıma böyle bir hesap cüzdanı gönderilmesini, hem güvenlik hem de kişisel verilerimin gizliliği açısından son derece endişe verici buluyorum. Mail içinde bir IBAN numarası ve hesap cüzdanına ait PDF dosyası yer alıyordu; ancak güvenlik kaygısıyla bu PDF dosyasını açmadım.

Mail geldikten sonra telefonla müşteri hizmetlerini aradım fakat konuyla ilgili yardımcı olmadılar, web siteniz üzerinden müşteri ihbar formu doldurmam gerektiği söylendi. Buna rağmen internet sitenizdeki ilgili formu defalarca doldurup “gönder” dediğimde sistem hata verdi ve formu hiçbir şekilde iletemedim. Hem bana ait olmayan bir hesaba ilişkin dokümanın kişisel mail adresime gönderilmesi hem de sonrasında sorun bildirmek için kullanılan formun çalışmaması sebebiyle ciddi bir güven sorunu yaşamaktayım.

Kişisel mail adresime bana ait olmayan bir hesabın hesap cüzdanının nasıl ve hangi kayıt üzerinden gönderildiğinin açıkça araştırılmasını, kişisel mail adresimin izinsiz veya yanlış şekilde herhangi bir müşterinizin kaydına işlenmişse derhal düzeltilmesini, kişisel verilerimin veri tabanınızda tutulmasını istemediğimi ve bu konuda gerekli tüm işlemlerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir güvenlik ve kişisel veri ihlalinin tekrar etmemesi için alınan önlemler hakkında da bilgilendirilmek istiyorum.