to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka'da Mağduriyet: Şube Kapanışı Ve Döviz Çekim Sorunu
Eskişehir Fibabanka’dan hesabım vardı. Euro birikimi yapmak için Euro hesabı açtım. Paramı çekmek istedim ve Eskişehir şubesini kapatıp gitmişler. Bir ATM bırakmamışlar ve hiçbir banka ile döviz çekimi için anlaşmamışlar. Hesabımı Ankara OSTİM şubesine aktarmışlar. Bunlardan benim hiç haberim olmadı hesabımın aktarılması için onay bile alınmadı. Şimdi paramı çekmek istiyorum. Tl'ye çevirin başka bankaya ücretsiz yollayabilirsiniz diyorlar. Aradaki makas farkı yüzünden çekeceğim zarar umurlarında değil. Başka bankaya döviz transferi de ücretli. Bir çözüm bulun bana özel döviz transferini ücretsiz yapın diyerek kayıt oluşturduk. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni aradı ve 10 dakika prosedürlerinden ve banka politikalarından bahsettikten sonra buldukları tek çözüm yakın illerdeki Fibabanka şubelerine gidip kasaları müsaitse paramı çıkarabileceğim yönünde. Böyle bir dahiyane fikir bizim nasıl aklımıza gelmediyse artık! Fibabanka benim paramı vermiyor şu an. Madem ikamet ettiğim şehirdeki bankayı kapatıyorsunuz ya bir mesaj ya bir telefon bir şekilde ulaşın. Nize bilgilendirin. Müşterilerini mağdur etmiştir ve bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum. Dövizimin ücretsiz olarak başka banka hesabıma aktarılmasını istiyorum.
Merhaba Sayın Tuncay G. , yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup en hızlı şekilde değerlendirecek ve sizinle iletişime geçilecektir. Mutlu günler dileriz.
Bugün Fibabanka müşteri temsilcisi Ahmet Bey beni aradı. Geçen arayan müşteri temsilcisi de oydu. Sanki başka bir temsilcileri yok. Uzun uzun banka politikalarını ve prosedürlerini anlattıktan sonra çözüm diye sunduğu şeyler: dövizimi tl’ye çevirip başka bankaya ücretsiz aktarım, en yakın ildeki Fibabanka şubesine giderek paramı çekebileceğim yönünde. Kimseye haber vermeden Eskişehir’deki şubeyi kapatıp müşterileri mağdur eden sizsiniz. Bulduğunuz çözümler de yine müşteriyi mağdur edecek çözümler. Ben niye dövizimi tl cinsinden çıkarıp zarar edeyim. En yakın ile git gel bankadan paramı çekmek bana en az 2 bin tl masraf çıkaracak üstelik bu işi gerçekleştirecek zamanım da yok. Madem bizi mağdur ettiniz SWİFT ücretini bir kereye mahsus kaldırın ya da çıkacak masrafı sonra bana geri yatırın. Bir banka bu kadar müşteri odaklı olabilirdi. Fibabanka ile çalışırken bir kez daha düşünün her paranız içeride rehin kalabilir.
