Fibabanka Mobil Uygulamasına Erişememe Ve Beklenmedik İlişki Kesilmesi

Fibabanka mobil bankacılık uygulamasına girmeye çalıştığımda ve müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde “banka ile ilişkiniz kesilmiştir” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bugün ilk kez bu uyarıyla karşılaştım ve hem mobil bankacılığa erişemiyor hem de telefondan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Fibabanka’daki hesap ve ürünlerimin bilgim dışında kapatıldığını bu uyarıyı görünce fark ettim. Hesabımda para yoktu, aksine bankaya borcum bulunmaktaydı. Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan ilişiğimin kesilmiş olmasını anlamlandıramıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.

Fibabanka’dan, banka ile olan ilişiğimin hangi gerekçeyle ve ne zaman kesildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bankaya olan borç durumumun ne şekilde ilerleyeceği konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.